Política de Trocas e Devoluções da Seleta Educação

Bem-vindo(a) à Seleta Educação - Olimpíadas e Loja. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada para proporcionar transparência e segurança aos nossos clientes em relação aos procedimentos de trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Condições Gerais

Antes de solicitar uma troca ou devolução, pedimos que leia atentamente esta Política para entender em quais situações você pode solicitar uma troca ou devolução e quais são os procedimentos aplicáveis.

2. Direito de Arrependimento (Política de Devolução)

2.1. Prazo para Devolução por Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

2.2. Condições para Devolução

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:

• Em sua embalagem original;
• Sem indícios de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Com todos os itens e acessórios recebidos;
• Com as etiquetas e lacres originais aplicados à peça.

2.3. Procedimento para Devolução

Para solicitar a devolução por arrependimento, envie um e-mail para contato@seletaeducacao.com.br informando:

• Seu nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da devolução;
• Imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Após o recebimento da sua solicitação, iremos analisar as informações e, se tudo estiver conforme, orientaremos sobre os próximos passos para a devolução.

3. Troca por Produto em Desacordo (Política de Troca)

3.1. Prazo para Reclamação

Se você recebeu um produto diferente do adquirido, sem algum acessório ou com erro no tamanho, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.2. Procedimento

Para comprovar o erro, solicitamos que envie um e-mail para contato@seletaeducacao.com.br com:

• Seu nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do problema;
• Fotos do produto recebido, evidenciando o erro (em caso de erro no tamanho, fotografar também a etiqueta).

Após a análise das fotografias e das informações fornecidas, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

4. Produto com Defeito de Fabricação

4.1. Prazo para Reclamação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, para comunicar o problema.

4.2. Condições para Troca ou Devolução por Defeito

• O defeito deve ser de fabricação. Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido ou desgaste natural, a responsabilidade pelo reparo é totalmente do comprador.
• O produto deve estar acompanhado de todos os itens e acessórios recebidos.

4.3. Procedimento para Reclamação

Para comprovar o defeito, envie um e-mail para contato@seletaeducacao.com.br com:

• Seu nome completo;
• Número do pedido;
• Descrição detalhada do defeito encontrado;
• Fotos ou vídeos do produto, evidenciando o defeito.

Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe técnica avaliará o caso e, comprovado o defeito de fabricação, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais ao cliente.

5. Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja efetivada, as seguintes condições devem ser observadas:

• O produto não deve apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• Respeitar os prazos estabelecidos nesta Política (90 dias corridos em caso de defeitos ou 7 dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento).

5.1. Procedimento para Troca

Para trocar um produto, entre em contato por meio do nosso e-mail contato@seletaeducacao.com.br, anexando as devidas evidências (fotos, vídeos, etc.) e informando:

• Seu nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da troca;
• Descrição detalhada do problema ou da solicitação.

Iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

6. Procedimentos de Envio

6.1. Autorização de Postagem

Após a aprovação da solicitação de troca ou devolução, enviaremos uma autorização de postagem ou coletaremos o produto, conforme o caso, sem custos adicionais para o cliente.

6.2. Embalagem

O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte. Utilize, se possível, a embalagem original ou similar.

6.3. Endereço de Envio

O produto deve ser enviado para o endereço que será informado pela nossa equipe no momento da autorização da devolução ou troca.

7. Formas de Restituição de Valores

Confira a seguir as opções disponíveis para restituição de valores:

7.1. Cupom de Desconto

• Disponibilidade: Você pode optar pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
• Validade: O cupom tem validade de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de emissão.
• Uso: O cupom é pessoal e intransferível, podendo ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha.
• Observações: Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

7.2. Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência

• Prazo: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Seleta Educação realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias diretamente para a sua conta bancária.
• Procedimento: Você deverá fornecer os dados bancários para o reembolso, que será efetuado na conta de titularidade do Cliente que realizou a compra.
• Observações: Certifique-se de fornecer os dados bancários corretos para evitar atrasos no reembolso.

7.3. Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto

• Prazo: Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Seleta Educação realizará o estorno do valor em até 30 (trinta) dias diretamente para a sua conta bancária.
• Procedimento: Você deverá fornecer os dados bancários para o reembolso, que será efetuado na conta de titularidade do Cliente que realizou a compra.
• Observações: Certifique-se de fornecer os dados bancários corretos para evitar atrasos no reembolso.

8. Prazos

• Análise de Solicitações: Até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento das informações e evidências enviadas pelo cliente.
• Envio de Autorização de Postagem: Até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Análise do Produto no Centro de Distribuição: Até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto.
• Restituição de Valores: Conforme descrito no item 7 desta Política.

9. Considerações Finais

• Alterações na Política: A Seleta Educação reserva-se o direito de alterar esta Política a qualquer momento, mediante publicação em seu site.
• Contato: Em caso de dúvidas ou para obter mais informações, entre em contato conosco através do e-mail contato@seletaeducacao.com.br ou pelo telefone (85) 99931-8961.
• Legislação Aplicável: Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código de Defesa do Consumidor.
• Responsabilidade pelo Uso Indevido: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é totalmente do comprador.

Seleta Educação - Olimpíadas e Loja

• Endereço: Rua Éder Aleixo, 418, São Bento, Fortaleza, Ceará, CEP 60875-580
• Telefone: (85) 99931-8961
• E-mail: contato@seletaeducacao.com.br
• Site: www.seletaeducacao.com.br

Data da última atualização: 29 de novembro de 2024

Nota Final: A Seleta Educação está comprometida em oferecer produtos de qualidade e um excelente atendimento aos seus clientes. Esta Política visa assegurar os seus direitos como consumidor e garantir a transparência em nossos processos de trocas e devoluções.